Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah ini:

• "Javara" berarti PT Javara Artificial Int beserta pendiri, karyawan, kontraktor, dan afiliasinya yang mengoperasikan platform di javara.ai.
• "Platform" berarti keseluruhan layanan perangkat lunak berbasis web, API, dashboard, dan fitur terkait yang disediakan oleh Javara di javara.ai, termasuk fitur loyalty management, analitik pertumbuhan berbasis AI, integrasi POS, dan manajemen kampanye.
• "Merchant" atau "Anda" berarti pemilik atau operator bisnis Food & Beverage (F&B) yang mendaftar dan menggunakan Platform Javara atas nama usahanya.
• "Pemilik Akun" berarti individu yang mendaftar dan bertanggung jawab atas akun Javara yang mewakili bisnis F&B terkait.
• "Anggota Loyalty" berarti konsumen akhir yang terdaftar dalam program loyalty yang dikelola Merchant melalui Platform.
• "Subscription" atau "Langganan" berarti paket layanan berbayar yang dipilih Merchant (LOYAL, PRO, atau MAX) untuk mengakses fitur Platform sesuai tier yang dipilih.
• "Konten Merchant" berarti segala data, informasi, file, dan konten yang diunggah atau disimpan oleh Merchant dalam Platform, termasuk data POS, informasi outlet, dan materi pemasaran.
• "Layanan" memiliki arti yang sama dengan "Platform."
• "Perjanjian" berarti Syarat dan Ketentuan ini beserta lampiran-lampirannya, termasuk Kebijakan Privasi dan Data Processing Addendum (DPA).
• "Hari Kerja" berarti hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional Indonesia.

---

2. Penerimaan & Kelayakan

Dengan mendaftar ke Platform Javara atau mulai menggunakannya, Anda menyatakan bahwa Anda:

1. Telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Perjanjian ini;
2. Adalah individu yang berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau badan usaha yang sah berdasarkan hukum Indonesia;
3. Memiliki kapasitas hukum untuk mengikat perjanjian atas nama diri sendiri atau atas nama entitas bisnis yang Anda wakili;
4. Menggunakan Platform untuk tujuan bisnis yang sah, bukan untuk kegiatan pribadi, konsumtif, atau ilegal;
5. Tidak dilarang oleh hukum yang berlaku untuk menggunakan layanan seperti yang disediakan Javara.

Jika Anda mendaftar atas nama entitas bisnis (misalnya CV, PT, atau firma), Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dalam Perjanjian ini.

Javara berhak menolak pendaftaran atau menangguhkan akun atas kebijaksanaannya sendiri jika syarat kelayakan tidak terpenuhi.

---

3. Pendaftaran Akun

Setiap bisnis F&B hanya dapat memiliki satu akun Merchant aktif di Platform Javara. Pendaftaran dilakukan melalui tim Javara — mulai dari formulir permintaan akses di https://javara.ai/#waitlist atau kontak pada Bagian 21.

Anda bertanggung jawab untuk:

• Memberikan informasi pendaftaran yang akurat, lengkap, dan terkini, termasuk nama bisnis, email, nomor WhatsApp pemilik, alamat outlet, dan NPWP;
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan akses akun. Javara menggunakan login tanpa password (magic link email / Google OAuth) — amankan akses ke email dan akun Google yang terdaftar, dan jangan bagikan akses ke pihak yang tidak berwenang;
• Segera melaporkan kepada Javara jika mengetahui adanya akses tidak sah ke akun Anda melalui support@javara.ai;
• Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda, termasuk oleh karyawan atau staf yang Anda beri akses.

Javara tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan tidak sah atas akun Anda yang disebabkan oleh kelalaian Anda dalam menjaga keamanan kredensial.

---

4. Paket Langganan

Javara menyediakan tiga paket layanan: LOYAL, PRO, dan MAX. Rincian fitur dan harga terkini untuk masing-masing paket tersedia di halaman Harga (javara.ai/#pricing).

PT Javara berstatus UMKM Non-PKP, sehingga tidak memungut PPN atas biaya langganan. Javara berhak mengubah harga dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Fitur spesifik per paket dapat berubah; versi terbaru selalu tersedia di halaman pricing, dan perubahan fitur yang material akan dikomunikasikan melalui email.

---

5. Penagihan & Pembayaran

5.1 Siklus Penagihan

Javara tidak menyediakan paket bulanan (monthly) atau pasca-bayar (postpaid). Seluruh langganan ditagih di muka (prepaid) dengan dua pilihan siklus:

5.2 Metode Pembayaran

Pembayaran diproses melalui payment gateway terlisensi OJK di Indonesia. Metode yang diterima meliputi:

• Transfer bank (virtual account)
• Kartu kredit/debit (Visa, Mastercard)
• QRIS
• Dompet digital (GoPay, OVO, Dana, dll.) — sesuai ketersediaan payment gateway

5.3 Invoice & Pajak

PT Javara berstatus UMKM Non-PKP, sehingga tidak memungut PPN dan tidak menerbitkan e-Faktur Pajak PPN. Javara menerbitkan invoice/kuitansi resmi atas setiap pembayaran. Pastikan data bisnis Anda (termasuk NPWP, bila ada) yang tercatat di akun akurat untuk keperluan administrasi.

5.4 Keterlambatan & Gagal Bayar

Jika pembayaran gagal diproses:

• Javara akan mengirim notifikasi melalui email dan WhatsApp;
• Akun akan diberi grace period 7 hari untuk menyelesaikan pembayaran;
• Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam 7 hari, akses Platform akan ditangguhkan (suspended) — data tetap tersimpan;
• Jika tidak ada pembayaran dalam 30 hari sejak jatuh tempo, Javara berhak mengakhiri akun dan menerapkan ketentuan retensi data sesuai Kebijakan Privasi.

---

6. Kebijakan Pengembalian Dana

6.1 Tidak Ada Pengembalian Dana

Mengingat sifat layanan perangkat lunak berbasis langganan dengan komitmen minimum kuartalan dan penagihan di muka (prepaid), Javara tidak menyediakan pengembalian dana (refund) atas biaya langganan yang telah dibayarkan, baik sebagian maupun seluruhnya. Ketentuan ini berlaku termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pembatalan langganan sebelum berakhirnya periode billing berjalan;
• Bulan atau periode yang tidak digunakan dalam siklus langganan aktif;
• Perpanjangan (renewal) langganan;
• Pengakhiran akun oleh Javara akibat pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau Perjanjian ini.

Sebelum berlangganan, Merchant didorong untuk memastikan kecocokan Platform dengan kebutuhan bisnisnya. Tim Javara siap membantu menjelaskan fitur dan paket yang tersedia agar Merchant dapat mengambil keputusan yang tepat.

6.2 Kredit Layanan (SLA)

Kebijakan tanpa pengembalian dana ini tidak menghapus hak Merchant atas kredit layanan sebagaimana diatur dalam Bagian 16 (SLA) apabila Javara gagal memenuhi target uptime. Kredit layanan diberikan dalam bentuk kredit penggunaan atau perpanjangan masa langganan, bukan pengembalian dana tunai.

---

7. Perubahan Paket

7.1 Upgrade Paket

Merchant dapat melakukan upgrade paket (misalnya, dari LOYAL ke PRO atau dari PRO ke MAX) kapan saja selama periode subscription aktif. Proses upgrade:

• Biaya upgrade dihitung secara proporsional (prorata) berdasarkan sisa hari dalam periode billing berjalan;
• Akses ke fitur paket baru aktif segera setelah pembayaran upgrade dikonfirmasi;
• Periode billing berikutnya akan ditagih pada harga paket baru.

7.2 Downgrade Paket

Merchant dapat mengajukan downgrade paket (misalnya, dari MAX ke PRO). Proses downgrade:

• Downgrade berlaku mulai siklus billing berikutnya, bukan siklus berjalan;
• Tidak ada refund untuk selisih harga pada siklus billing berjalan;
• Beberapa data atau fitur yang hanya tersedia di paket lebih tinggi mungkin tidak dapat diakses setelah downgrade. Javara akan memberikan notifikasi mengenai dampak ini sebelum downgrade dikonfirmasi.

---

8. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk menggunakan Platform Javara hanya untuk tujuan yang sah. Anda dilarang keras untuk:

1. Spam & Pelecehan: Mengirimkan pesan massal, tidak diminta, atau spam kepada Anggota Loyalty atau pihak ketiga melalui fitur WhatsApp API atau email Platform;
2. Penipuan: Membuat akun palsu, memanipulasi data transaksi, atau menggunakan Platform untuk tujuan penipuan atau pemalsuan identitas;
3. Penyalahgunaan WhatsApp: Mengirimkan konten yang melanggar Kebijakan Bisnis WhatsApp (termasuk konten ilegal, perjudian, atau konten dewasa). Catatan: Penggunaan WhatsApp Business API melalui penyedia WhatsApp Business API (BSP) resmi tunduk pada Tier 1 WhatsApp Business Policy. Pelanggaran dapat mengakibatkan pemblokiran nomor WhatsApp Merchant oleh Meta;
4. Konten Berbahaya: Mengunggah atau mendistribusikan malware, virus, atau kode berbahaya melalui Platform;
5. Reverse Engineering: Melakukan reverse engineering, decompile, atau disassemble Platform atau kode yang mendasarinya;
6. Pelanggaran Hak Pihak Ketiga: Menggunakan Platform untuk melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak hukum pihak ketiga;
7. Penggunaan Berlebihan: Membuat permintaan API secara berlebihan yang merusak performa Platform untuk pengguna lain (abusive API calls);
8. Penyalahgunaan Data Konsumen: Mengumpulkan atau menggunakan data Anggota Loyalty di luar tujuan yang diizinkan oleh Anggota Loyalty atau melanggar UU PDP.

Javara berhak menangguhkan atau mengakhiri akun yang melanggar kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus yang serius.

---

9. Tanggung Jawab Merchant

Sebagai Merchant yang menggunakan Platform Javara, Anda bertanggung jawab atas:

1. Keakuratan Data: Memastikan bahwa semua data yang dimasukkan ke Platform — termasuk data outlet, NPWP, dan data POS yang diunggah — adalah akurat dan terkini;
2. Persetujuan Konsumen (Consent): Memperoleh persetujuan yang valid dan terdokumentasi dari setiap konsumen sebelum mendaftarkan mereka ke program loyalty. Anda wajib menjelaskan kepada konsumen data apa yang dikumpulkan dan untuk tujuan apa, sesuai UU PDP;
3. Kepatuhan Program Loyalty: Memastikan program loyalty yang Anda jalankan melalui Platform sesuai dengan hukum yang berlaku, termasuk tidak menipu atau menyesatkan konsumen mengenai nilai atau ketentuan poin/reward;
4. Penggunaan Data yang Bertanggung Jawab: Tidak menggunakan data Anggota Loyalty yang dikumpulkan melalui Platform untuk tujuan di luar yang telah disetujui konsumen;
5. Keamanan Akses Internal: Mengelola akses staf atau karyawan ke akun Javara dengan bertanggung jawab, dan mencabut akses segera ketika seorang karyawan tidak lagi berwenang;
6. Pemutakhiran Informasi: Memperbarui informasi akun (termasuk alamat outlet dan NPWP) jika ada perubahan material.

---

10. Tanggung Jawab Javara

Javara berkomitmen untuk:

1. Ketersediaan Platform: Berupaya menjaga ketersediaan Platform dengan target uptime 99,5% diukur secara bulanan (lihat juga Bagian 16 — SLA). Scheduled maintenance akan diberitahukan setidaknya 48 jam sebelumnya, kecuali keadaan darurat keamanan;
2. Keamanan Data: Menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi;
3. Dukungan Teknis: Menyediakan dukungan teknis sesuai tier paket yang dipilih (lihat Bagian 16 — SLA);
4. Transparansi Perubahan: Memberitahu Merchant sebelum melakukan perubahan material pada Platform, fitur, atau kebijakan yang berlaku;
5. Kepatuhan Hukum: Mematuhi peraturan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk UU PDP, peraturan OJK terkait (sejauh relevan), dan peraturan pajak;
6. Pemulihan Data: Menjaga sistem backup yang memadai untuk memungkinkan pemulihan data dalam keadaan darurat teknis.

Javara tidak bertanggung jawab atas:

• Gangguan layanan yang disebabkan oleh force majeure, sub-prosesor pihak ketiga, atau infrastruktur internet di luar kendali Javara;
• Kerugian yang timbul dari penggunaan Platform secara tidak tepat oleh Merchant atau pihak ketiga yang diberi akses oleh Merchant.

---

11. Kekayaan Intelektual

11.1 Milik Javara

Platform Javara — termasuk kode sumber, desain antarmuka, algoritma AI, merek dagang "Javara", logo, dan dokumentasi — adalah milik eksklusif Javara dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual yang berlaku. Penggunaan Platform tidak memberikan Merchant hak atas kekayaan intelektual Javara selain lisensi terbatas yang diberikan dalam Perjanjian ini.

Javara memberikan kepada Merchant lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Platform selama masa Subscription aktif, semata-mata untuk tujuan bisnis internal Merchant.

11.2 Milik Merchant

Semua Konten Merchant — termasuk data bisnis, data transaksi POS, data Anggota Loyalty, materi pemasaran, dan branding bisnis yang diunggah ke Platform — adalah milik Merchant. Javara tidak mengklaim kepemilikan atas Konten Merchant.

Merchant memberikan kepada Javara lisensi terbatas untuk memproses dan menggunakan Konten Merchant semata-mata untuk: (a) menyampaikan layanan Platform; (b) meningkatkan model AI Javara menggunakan data yang dianonimkan dan diagregasi.

11.3 Feedback

Jika Merchant memberikan saran, masukan, atau ide kepada Javara mengenai peningkatan Platform, Javara berhak menggunakan feedback tersebut tanpa kewajiban kompensasi kepada Merchant.

---

12. Kerahasiaan

Setiap pihak dapat mengungkapkan informasi rahasia kepada pihak lainnya dalam konteks Perjanjian ini ("Informasi Rahasia"). Masing-masing pihak berkomitmen untuk:

• Menjaga kerahasiaan Informasi Rahasia pihak lain dengan standar kehati-hatian yang setara dengan yang digunakan untuk melindungi informasi rahasia miliknya sendiri;
• Tidak mengungkapkan Informasi Rahasia kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak yang memberikan informasi, kecuali diwajibkan oleh hukum;
• Menggunakan Informasi Rahasia hanya untuk tujuan pelaksanaan Perjanjian ini.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang: (a) telah atau menjadi tersedia secara publik tanpa pelanggaran oleh penerima; (b) telah diketahui penerima sebelumnya; (c) diperoleh secara sah dari pihak ketiga tanpa batasan kerahasiaan; atau (d) dikembangkan secara independen oleh penerima.

Kewajiban kerahasiaan ini tetap berlaku selama 3 (tiga) tahun setelah berakhirnya Perjanjian.

---

13. Batasan Tanggung Gugat

13.1 Pengecualian Kerusakan Tidak Langsung

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, JAVARA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUSAKAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU HUKUMAN, TERMASUK KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KEHILANGAN DATA, GANGGUAN BISNIS, ATAU KERUSAKAN REPUTASI, BAHKAN JIKA JAVARA TELAH DIBERITAHU MENGENAI KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT.

13.2 Batas Maksimum Tanggung Gugat

Tanggung jawab agregat total Javara kepada Merchant atas semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini, baik berdasarkan kontrak, perbuatan melawan hukum, atau teori hukum lainnya, tidak akan melebihi jumlah total biaya yang dibayarkan oleh Merchant kepada Javara dalam 12 (dua belas) bulan kalender terakhir sebelum klaim timbul.

13.3 Pengecualian dari Batas

Batas tanggung gugat di atas tidak berlaku untuk: (a) kewajiban yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku; (b) kematian atau cedera fisik yang disebabkan oleh kelalaian Javara; (c) penipuan atau kecurangan yang disengaja oleh Javara.

---

14. Ganti Rugi

Merchant setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Javara, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, kerugian, kerusakan, denda, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari atau terkait dengan:

1. Penggunaan Platform oleh Merchant yang melanggar Perjanjian ini atau hukum yang berlaku;
2. Konten Merchant yang melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak kekayaan intelektual atau privasi;
3. Kegagalan Merchant untuk memperoleh persetujuan yang valid dari Anggota Loyalty;
4. Klaim yang diajukan oleh Anggota Loyalty terhadap Javara akibat tindakan atau kelalaian Merchant;
5. Pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (Bagian 8).

Javara akan segera memberitahu Merchant jika ada klaim tersebut, dan Merchant akan bekerja sama dengan Javara dalam pembelaan klaim tersebut.

---

15. Pengakhiran Layanan

15.1 Pengakhiran oleh Merchant

• Merchant dapat mengakhiri subscription kapan saja, namun komitmen minimum adalah 1 (satu) siklus billing kuartalan (3 bulan);
• Pembatalan setelah memenuhi komitmen minimum akan berlaku di akhir periode billing berjalan — tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode yang dibayar (lihat Bagian 6);
• Untuk membatalkan, kirim permintaan ke: support@javara.ai.

15.2 Pengakhiran oleh Javara

Javara berhak mengakhiri atau menangguhkan akun Merchant dalam kondisi berikut:

• Pelanggaran Material Perjanjian: Javara akan memberikan notifikasi tertulis dan periode perbaikan 30 hari. Jika pelanggaran tidak diperbaiki dalam 30 hari, Javara dapat mengakhiri akun;
• Pelanggaran Serius (Tanpa Notifikasi): Javara berhak mengakhiri akun tanpa notifikasi sebelumnya dalam kasus: penipuan, pelanggaran berat Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, atau ancaman keamanan kepada Platform atau pengguna lain;
• Penutupan Bisnis: Jika Javara menghentikan operasi, Merchant akan diberitahu minimal 60 hari sebelumnya.

15.3 Efek Pengakhiran

Setelah pengakhiran:

• Akses Platform Merchant akan dinonaktifkan;
• Merchant dapat mengunduh data mereka dalam format CSV/JSON dalam 30 hari setelah pengakhiran;
• Setelah 1 (satu) tahun, Data Pribadi akan dihapus secara permanen sesuai Kebijakan Privasi (melalui proses penghapusan berkala);
• Kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan tetap berlaku.

---

16. Service Level Agreement (SLA)

16.1 Target Uptime

Javara menetapkan target ketersediaan Platform sebesar 99,5% per bulan kalender, tidak termasuk:

• Maintenance terjadwal (diberitahukan ≥ 48 jam sebelumnya);
• Gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali Javara (sub-prosesor, gangguan internet global);
• Force majeure.

16.2 Waktu Respons Dukungan per Tier

16.3 Kompensasi SLA

Jika Javara gagal memenuhi target uptime 99,5% dalam suatu bulan (di luar pengecualian yang disebutkan), Merchant berhak mengajukan klaim untuk kredit layanan setara dengan 1 hari penggunaan untuk setiap 1% uptime di bawah target, maksimum 5% dari nilai tagihan bulan tersebut. Klaim harus diajukan dalam 30 hari setelah bulan terkait.

---

17. Keadaan Kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini jika keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar pihak yang bersangkutan ("Keadaan Kahar"), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, gempa bumi, banjir, wabah penyakit, perang, tindakan teroris, kerusuhan sipil, tindakan pemerintah, embargo, kegagalan infrastruktur internet global, atau gangguan layanan sub-prosesor yang signifikan.

Pihak yang mengalami Keadaan Kahar wajib: (a) memberitahu pihak lain sesegera mungkin; (b) mengambil langkah-langkah wajar untuk memitigasi dampaknya; (c) melanjutkan pelaksanaan kewajiban sesegera mungkin setelah Keadaan Kahar berakhir.

Jika Keadaan Kahar berlangsung lebih dari 60 hari, salah satu pihak berhak mengakhiri Perjanjian tanpa kewajiban lebih lanjut, dengan pemberitahuan tertulis 15 hari. Dalam hal ini, ketentuan pengembalian dana mengikuti Bagian 6 (Kebijakan Pengembalian Dana).

---

18. Penyelesaian Sengketa

Sebelum menempuh jalur hukum formal, para pihak berkomitmen untuk menyelesaikan sengketa melalui negosiasi langsung dalam 30 hari sejak sengketa timbul. Notifikasi sengketa dikirimkan secara tertulis ke alamat email masing-masing pihak.

Jika negosiasi tidak menghasilkan penyelesaian, sengketa akan diselesaikan secara final dan eksklusif melalui arbitrase yang diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta, dengan ketentuan:

• Tempat arbitrase: Jakarta, Indonesia;
• Bahasa arbitrase: Bahasa Indonesia;
• Jumlah arbiter: 1 (satu) arbiter tunggal untuk sengketa dengan nilai di bawah Rp 1 miliar; 3 (tiga) arbiter untuk sengketa dengan nilai Rp 1 miliar atau lebih;
• Aturan prosedur: Peraturan dan Acara BANI yang berlaku;
• Hukum substantif: Hukum Republik Indonesia;
• Sifat keputusan: Keputusan arbitrase bersifat final, mengikat, dan tidak dapat dibanding;
• Biaya: Pihak yang kalah menanggung biaya arbitrase, kecuali ditentukan lain oleh majelis arbitrase.

Para pihak dengan tegas mengesampingkan hak untuk mengajukan sengketa ke pengadilan negeri, kecuali untuk tujuan pelaksanaan keputusan arbitrase atau permohonan tindakan provisional yang mendesak.

---

19. Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini dibuat, ditafsirkan, dan diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak secara tegas mengecualikan berlakunya konvensi internasional apa pun mengenai penjualan barang yang mungkin berlaku.

---

20. Perubahan Syarat & Ketentuan

Javara dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan material:

• Javara akan memposting versi terbaru di https://javara.ai/terms dengan tanggal pembaruan yang jelas;
• Merchant yang terdaftar akan menerima notifikasi email setidaknya 14 hari sebelum perubahan material berlaku;
• Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah tanggal efektif merupakan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut;
• Jika Anda tidak setuju dengan perubahan material, Anda dapat mengakhiri subscription Anda sebelum tanggal efektif perubahan sesuai ketentuan Bagian 15.

---

21. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, hubungi:

---

Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Merchant dan Javara, menggantikan semua komunikasi, negosiasi, atau perjanjian sebelumnya mengenai subjek yang sama.

---

Dokumen ini diterbitkan oleh Javara (javara.ai) dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.

1. Definitions

In these Terms of Service, the following terms have the meanings defined below:

• "Javara" means PT Javara Artificial Int, its founder, employees, contractors, and affiliates operating the platform at javara.ai.
• "Platform" means the entirety of web-based software services, APIs, dashboards, and related features provided by Javara at javara.ai, including loyalty management, AI-driven growth analytics, POS integration, and campaign management.
• "Merchant" or "You" means an F&B (Food & Beverage) business owner or operator who registers and uses the Javara Platform on behalf of their business.
• "Account Owner" means the individual who registers and is responsible for the Javara account representing the relevant F&B business.
• "Loyalty Member" means an end-consumer enrolled in a loyalty program managed by a Merchant through the Platform.
• "Subscription" means the paid service tier selected by the Merchant (LOYAL, PRO, or MAX) to access Platform features according to the chosen tier.
• "Merchant Content" means all data, information, files, and content uploaded or stored by the Merchant in the Platform, including POS data, outlet information, and marketing materials.
• "Services" has the same meaning as "Platform."
• "Agreement" means these Terms of Service together with its attachments, including the Privacy Policy and Data Processing Addendum (DPA).
• "Business Day" means Monday through Friday, excluding Indonesian national public holidays.

---

2. Acceptance & Eligibility

By registering for or beginning to use the Javara Platform, you represent that you:

1. Have read, understood, and agree to all terms in this Agreement;
2. Are an individual at least 18 (eighteen) years of age or a legally established business entity under Indonesian law;
3. Have the legal capacity to enter into agreements on your own behalf or on behalf of the business entity you represent;
4. Are using the Platform for legitimate business purposes, not personal, consumer, or illegal activities;
5. Are not prohibited by applicable law from using services such as those provided by Javara.

If you register on behalf of a business entity (e.g., CV, PT, or firm), you represent that you are authorised to bind that entity to this Agreement.

Javara reserves the right to decline registration or suspend accounts at its sole discretion if eligibility requirements are not met.

---

3. Account Registration

Each F&B business may only have one active Merchant account on the Javara Platform. Registration is handled by the Javara team — starting from the access request form at https://javara.ai/#waitlist or the contacts in Section 21.

You are responsible for:

• Providing accurate, complete, and up-to-date registration information, including business name, email, owner's WhatsApp number, outlet address, and NPWP (tax ID);
• Maintaining the confidentiality and security of your account access. Javara uses passwordless login (email magic link / Google OAuth) — secure access to your registered email and Google account, and do not share access with unauthorised parties;
• Promptly reporting to Javara any known unauthorised access to your account at support@javara.ai;
• All activities conducted through your account, including by employees or staff you grant access to.

Javara is not responsible for losses arising from unauthorised use of your account resulting from your failure to maintain credential security.

---

4. Subscription Plans

Javara offers three service plans: LOYAL, PRO, and MAX. Current feature details and pricing for each plan are available on the Pricing page (javara.ai/#pricing).

PT Javara is a Non-PKP micro-enterprise and therefore does not charge VAT (PPN) on subscription fees. Javara reserves the right to modify pricing with 30 days prior notice. Specific features per plan may change; the most current version is always available on the pricing page, and material feature changes will be communicated via email.

---

5. Billing & Payment

5.1 Billing Cycles

Javara does not offer monthly or postpaid plans. All subscriptions are billed upfront (prepaid) with two cycle options:

5.2 Payment Methods

Payments are processed through an OJK-licensed payment gateway in Indonesia. Accepted methods include:

• Bank transfer (virtual account)
• Credit/debit cards (Visa, Mastercard)
• QRIS
• Digital wallets (GoPay, OVO, Dana, etc.) — subject to payment gateway availability

5.3 Invoices & Tax

PT Javara is a Non-PKP micro-enterprise and therefore does not charge VAT (PPN) nor issue e-Faktur Pajak PPN. Javara issues an official invoice/receipt for each payment. Ensure your business data (including NPWP, if any) registered in your account is accurate for administrative purposes.

5.4 Late Payment & Failed Payment

If payment fails to process:

• Javara will send notifications via email and WhatsApp;
• The account will be given a 7-day grace period to complete payment;
• If payment is not completed within 7 days, Platform access will be suspended (suspended) — data is retained;
• If no payment is made within 30 days of the due date, Javara reserves the right to terminate the account and apply data retention terms per the Privacy Policy.

---

6. Refund Policy

6.1 No Refunds

Given the nature of subscription-based software services with a minimum quarterly commitment billed upfront (prepaid), Javara does not provide refunds of subscription fees already paid, whether in part or in full. This applies including but not limited to:

• Cancellation of a subscription before the end of the current billing period;
• Unused months or periods within an active subscription cycle;
• Subscription renewals;
• Account termination by Javara due to acceptable use policy or Agreement violations.

Before subscribing, Merchants are encouraged to confirm that the Platform fits their business needs. The Javara team is available to explain the available features and plans so Merchants can make an informed decision.

6.2 Service Credits (SLA)

This no-refund policy does not remove the Merchant's right to service credits as set out in Section 16 (SLA) if Javara fails to meet its uptime target. Service credits are issued as usage credit or an extension of the subscription term, not as a cash refund.

---

7. Plan Changes

7.1 Plan Upgrade

Merchants may upgrade their plan (e.g., from LOYAL to PRO or from PRO to MAX) at any time during an active subscription period. Upgrade process:

• The upgrade fee is calculated on a prorated basis based on the remaining days in the current billing period;
• Access to the new plan's features is activated immediately upon upgrade payment confirmation;
• The next billing period will be charged at the new plan's price.

7.2 Plan Downgrade

Merchants may request a plan downgrade (e.g., from MAX to PRO). Downgrade process:

• The downgrade takes effect from the next billing cycle, not the current one;
• No refund is given for the price difference in the current billing cycle;
• Some data or features only available in higher-tier plans may become inaccessible after a downgrade. Javara will notify regarding these impacts before the downgrade is confirmed.

---

8. Acceptable Use Policy

You agree to use the Javara Platform only for lawful purposes. You are strictly prohibited from:

1. Spam & Harassment: Sending bulk, unsolicited, or spam messages to Loyalty Members or third parties via the Platform's WhatsApp API or email features;
2. Fraud: Creating fake accounts, manipulating transaction data, or using the Platform for fraudulent purposes or identity falsification;
3. WhatsApp Abuse: Sending content that violates WhatsApp Business Policy (including illegal content, gambling, or adult content). Note: WhatsApp Business API usage via an official WhatsApp Business API (BSP) provider is subject to WhatsApp Tier 1 Business Policy. Violations may result in the Merchant's WhatsApp number being blocked by Meta;
4. Harmful Content: Uploading or distributing malware, viruses, or malicious code through the Platform;
5. Reverse Engineering: Reverse engineering, decompiling, or disassembling the Platform or its underlying code;
6. Third-Party Rights Violations: Using the Platform to infringe intellectual property rights, privacy rights, or legal rights of third parties;
7. Excessive Use: Making excessive API requests that damage Platform performance for other users (abusive API calls);
8. Consumer Data Misuse: Collecting or using Loyalty Member data beyond purposes authorised by Loyalty Members or in violation of UU PDP.

Javara reserves the right to suspend or terminate accounts that violate this policy without prior notice in serious cases.

---

9. Merchant Responsibilities

As a Merchant using the Javara Platform, you are responsible for:

1. Data Accuracy: Ensuring all data entered into the Platform — including outlet data, NPWP, and uploaded POS data — is accurate and up-to-date;
2. Consumer Consent: Obtaining valid and documented consent from each consumer before enrolling them in loyalty programs. You must inform consumers about what data is collected and for what purpose, per UU PDP;
3. Loyalty Programme Compliance: Ensuring the loyalty programme you operate through the Platform complies with applicable law, including not deceiving or misleading consumers about the value or terms of points/rewards;
4. Responsible Data Use: Not using Loyalty Member data collected through the Platform for purposes beyond what consumers have consented to;
5. Internal Access Security: Managing staff or employee access to the Javara account responsibly, and revoking access promptly when an employee is no longer authorised;
6. Information Updates: Updating account information (including outlet address and NPWP) if there are material changes.

---

10. Javara Responsibilities

Javara commits to:

1. Platform Availability: Endeavouring to maintain Platform availability with a target uptime of 99.5% measured monthly (see also Section 16 — SLA). Scheduled maintenance will be notified at least 48 hours in advance, except in security emergencies;
2. Data Security: Implementing reasonable technical and organisational security measures as described in the Privacy Policy;
3. Technical Support: Providing technical support per the selected subscription tier (see Section 16 — SLA);
4. Change Transparency: Notifying Merchants before making material changes to the Platform, features, or applicable policies;
5. Legal Compliance: Complying with applicable Indonesian regulations, including UU PDP, relevant OJK regulations (where applicable), and tax regulations;
6. Data Recovery: Maintaining adequate backup systems to enable data recovery in technical emergencies.

Javara is not responsible for:

• Service disruptions caused by force majeure, third-party sub-processors, or internet infrastructure beyond Javara's control;
• Losses arising from improper Platform use by Merchants or third parties granted access by Merchants.

---

11. Intellectual Property

11.1 Javara's Property

The Javara Platform — including source code, interface design, AI algorithms, the "Javara" trademark, logo, and documentation — is the exclusive property of Javara and is protected by applicable intellectual property laws. Use of the Platform does not grant Merchants any rights over Javara's intellectual property beyond the limited licence granted in this Agreement.

Javara grants the Merchant a limited, non-exclusive, non-transferable, and revocable licence to use the Platform during the active Subscription period, solely for the Merchant's internal business purposes.

11.2 Merchant's Property

All Merchant Content — including business data, POS transaction data, Loyalty Member data, marketing materials, and business branding uploaded to the Platform — is the property of the Merchant. Javara does not claim ownership over Merchant Content.

The Merchant grants Javara a limited licence to process and use Merchant Content solely to: (a) deliver the Platform services; (b) improve Javara's AI models using anonymised and aggregated data.

11.3 Feedback

If the Merchant provides suggestions, feedback, or ideas to Javara regarding Platform improvements, Javara is entitled to use such feedback without any obligation to compensate the Merchant.

---

12. Confidentiality

Each party may disclose confidential information to the other in the context of this Agreement ("Confidential Information"). Each party commits to:

• Maintaining the confidentiality of the other party's Confidential Information with the same standard of care as it uses to protect its own confidential information;
• Not disclosing Confidential Information to third parties without prior written consent from the disclosing party, except as required by law;
• Using Confidential Information only for the purposes of performing this Agreement.

Confidentiality obligations do not apply to information that: (a) is or becomes publicly available without breach by the recipient; (b) was already known to the recipient; (c) is lawfully obtained from a third party without confidentiality restrictions; or (d) is independently developed by the recipient.

These confidentiality obligations remain in effect for 3 (three) years after the termination of this Agreement.

---

13. Limitation of Liability

13.1 Exclusion of Indirect Damages

TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, JAVARA IS NOT LIABLE FOR INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, OR PUNITIVE DAMAGES, INCLUDING LOSS OF PROFITS, LOSS OF DATA, BUSINESS INTERRUPTION, OR REPUTATIONAL HARM, EVEN IF JAVARA HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

13.2 Maximum Liability Cap

Javara's total aggregate liability to the Merchant for all claims arising from or related to this Agreement, whether based in contract, tort, or any other legal theory, will not exceed the total fees paid by the Merchant to Javara in the last 12 (twelve) calendar months prior to the claim arising.

13.3 Exceptions to the Cap

The liability cap above does not apply to: (a) obligations that cannot be excluded under applicable law; (b) death or personal injury caused by Javara's negligence; (c) intentional fraud or deception by Javara.

---

14. Indemnification

The Merchant agrees to defend, indemnify, and hold harmless Javara, its directors, employees, and agents from and against all claims, demands, losses, damages, fines, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising from or related to:

1. Merchant's use of the Platform in violation of this Agreement or applicable law;
2. Merchant Content that infringes third-party rights, including intellectual property or privacy rights;
3. Merchant's failure to obtain valid consent from Loyalty Members;
4. Claims brought by Loyalty Members against Javara due to Merchant's acts or omissions;
5. Violations of the Acceptable Use Policy (Section 8).

Javara will promptly notify the Merchant of any such claim, and the Merchant will cooperate with Javara in defending such claims.

---

15. Termination

15.1 Termination by Merchant

• Merchants may cancel their subscription at any time, however the minimum commitment is 1 (one) quarterly billing cycle (3 months);
• Cancellation after meeting the minimum commitment will take effect at the end of the current billing period — no refund for the paid remainder (see Section 6);
• To cancel, send a request to: support@javara.ai.

15.2 Termination by Javara

Javara reserves the right to terminate or suspend a Merchant's account in the following circumstances:

• Material Agreement Breach: Javara will provide written notice and a 30-day cure period. If the breach is not remedied within 30 days, Javara may terminate the account;
• Serious Violation (Without Notice): Javara reserves the right to terminate accounts without prior notice in cases of: fraud, serious Acceptable Use Policy violations, or security threats to the Platform or other users;
• Business Closure: If Javara ceases operations, Merchants will be notified at least 60 days in advance.

15.3 Effects of Termination

Upon termination:

• Merchant's Platform access will be deactivated;
• Merchants may download their data in CSV/JSON format within 30 days of termination;
• After 1 (one) year, Personal Data will be permanently deleted per the Privacy Policy (via a periodic deletion process);
• Outstanding payment obligations remain in effect.

---

16. Service Level Agreement (SLA)

16.1 Uptime Target

Javara sets a Platform availability target of 99.5% per calendar month, excluding:

• Scheduled maintenance (notified ≥ 48 hours in advance);
• Disruptions caused by third parties outside Javara's control (sub-processors, global internet outages);
• Force majeure.

16.2 Support Response Times by Tier

16.3 SLA Compensation

If Javara fails to meet the 99.5% uptime target in a given month (outside the listed exclusions), Merchants are entitled to claim a service credit equivalent to 1 day of usage for each 1% of uptime below the target, up to a maximum of 5% of that month's invoice value. Claims must be submitted within 30 days after the relevant month.

---

17. Force Majeure

Neither party is liable for delays or failures in performing obligations under this Agreement if such delays or failures are caused by circumstances beyond that party's reasonable control ("Force Majeure"), including but not limited to: natural disasters, earthquakes, floods, disease outbreaks, war, terrorist acts, civil unrest, government actions, embargoes, global internet infrastructure failures, or significant sub-processor service disruptions.

The party experiencing a Force Majeure event must: (a) notify the other party as soon as reasonably possible; (b) take reasonable steps to mitigate the impact; (c) resume performance of obligations as soon as possible after the Force Majeure event ends.

If the Force Majeure event persists for more than 60 days, either party may terminate the Agreement without further obligation, with 15 days' written notice. In such case, refunds are governed by Section 6 (Refund Policy).

---

18. Dispute Resolution

Prior to pursuing formal legal remedies, the parties commit to resolving disputes through direct negotiation within 30 days of the dispute arising. Dispute notification is sent in writing to each party's registered email address.

If negotiation does not result in resolution, disputes shall be resolved finally and exclusively through arbitration administered by the Indonesian National Board of Arbitration (BANI) in Jakarta, with the following terms:

• Seat of arbitration: Jakarta, Indonesia;
• Language of arbitration: Indonesian (Bahasa Indonesia);
• Number of arbitrators: 1 (one) sole arbitrator for disputes valued below IDR 1 billion; 3 (three) arbitrators for disputes valued at IDR 1 billion or above;
• Procedural rules: BANI Rules and Procedures in force at the time of the dispute;
• Substantive law: Laws of the Republic of Indonesia;
• Nature of award: The arbitral award shall be final, binding, and non-appealable;
• Costs: The losing party shall bear the arbitration costs, unless otherwise determined by the arbitral tribunal.

The parties expressly waive the right to bring disputes before any court of law, except for the purpose of enforcing an arbitral award or seeking urgent provisional relief.

---

19. Governing Law

This Agreement is made, interpreted, and governed by the laws of the Republic of Indonesia. The parties expressly exclude the application of any international convention on the sale of goods that might otherwise apply.

---

20. Changes to Terms

Javara may amend these Terms of Service from time to time. For material changes:

• Javara will post the latest version at https://javara.ai/terms with a clear update date;
• Registered Merchants will receive email notifications at least 14 days before material changes take effect;
• Continued use of the Platform after the effective date constitutes your acceptance of the changes;
• If you do not agree with material changes, you may terminate your subscription before the effective date of changes per Section 15.

---

21. Contact

For questions regarding these Terms of Service, contact:

---

These Terms of Service constitute the entire agreement between the Merchant and Javara, superseding all prior communications, negotiations, or agreements regarding the same subject matter.

---

This document is published by Javara (javara.ai) and is subject to the laws of the Republic of Indonesia.